Asiakkaiden vaatimusten kanssa navigointi on hienovaraista ja vaatii tasapainoista lähestymistapaa. Usein artistit ja asiakkaat tulevat neuvottelupöytään hyvin erilaisella asiantuntemuksen tasolla. Vuosien kokemuksen myötä artisti saattaa ymmärtää kaikki ihotautilääketieteen, esteettisyyden ja tekniikan monimutkaiset yksityiskohdat. Toisaalta asiakas ei ehkä edes tiedä eroa Combo Brows, Hairstroke Technique, Powder Brows, Ombré Effect ja muiden hienovaraisten yksityiskohtien välillä.
Joten, kuinka tasapainottaa sitä, mitä asiakas haluaa ja sitä, mikä on ammatillisesti suositeltavaa? Uudet artistit tekevät joskus virheen kallistumalla ääripäihin: joko ehdottomasti kieltäytyen täyttämästä asiakkaan erityisiä toiveita, osoittaen puutteita noissa toiveissa, tai suostumalla melkein kaikkeen, lopulta toimittaen alle parhaan tuloksen.
Ammattimaisuuden merkki on kyky löytää keskitie. Kuuntele tarkkaavaisesti mitä asiakas haluaa, kouluta heitä niin paljon kuin heidän ymmärryksensä sallii ja sitten löydä kompromissi. Tämän kompromissin tulisi olla linjassa sen kanssa, mitä olet valmis tekemään ilman, että se vaarantaa ammattimaisuutesi. Kokeneiden artistien mukaan tämä kompromissi osuu usein lähelle heidän tekemisensä minimiä, erityisesti tekijöiden kuten kulmakarvojen muodon, värin, suunnittelun, sijoittelun ja kaaren korkeuden suhteen. On oleellista pysyä ammattirajojen sisällä tarjotakseen asiakkaalle poikkeuksellisen kokemuksen.
Tiedä, milloin kävellä pois
Kirjassaan "The Art of the Deal" Donald Trump keskustelee siitä, kuinka tärkeää on olla valmis kävelemään pois neuvotteluista. Hänen viestinsä ydin on, että neuvotteluvoimasi kasvaa merkittävästi, kun sinulla on kyky jättää neuvottelupöytä. Trumpin mukaan, jos et ole valmis kävelemään pois, toinen osapuoli voi aistia epätoivosi tai ylikommitointisi, mikä mahdollisesti heikentää neuvotteluasemaasi. Valmius kävellä pois antaa sinulle vipuvarren ja voi usein johtaa parempiin ehtoihin neuvotteluprosessissa. Vaikka kaikki tämä kuulostaa ilmeiseltä ja riippumatta siitä pidätkö Donald Trumpista, et pidä hänestä tai kaikki häneen liittyvä ei saa sinua kohottamaan kulmakarvojasi, on olemassa erittäin tärkeä viesti. Nimittäin, et todella löydä kompromisseja tai edes periaatteessa neuvottele asiakkaan kanssa, jos et ole valmis kieltäytymään toimenpiteestä. Ammattimaisuuden kannalta se on paljon tärkeämpää kuin monet artistit ajattelevat.
Kokeneet artistit korostavat usein rajojen asettamisen tärkeyttä. Itse asiassa monet ovat jossain vaiheessa kieltäytyneet tarjoamasta palvelujaan. Alalle tulokkaat saattavat joskus perustella ammatillisten rajojensa taivuttamista ajattelemalla, että he ovat "tekemässä poikkeusta". Olipa kyseessä asiakas, joka ei suostu allekirjoittamaan sopimusta, tai joku, jonka vaatimukset ylittävät ammatilliset standardit, nämä ovat riskialttiita rationalisointeja. Lauseet kuten "jokainen asiakas on erilainen" tai "joustavuus on avain" voivat joskus toimia ansana. Todellisella ammattilaisella on tiukat rajat, joita hän ei ylitä.
Periaatteista kiinni pitäminen, vaikka se olisi vaikeaa, osoittaa ammattimaisuutta. Vaikka saattaisit kohdata lyhyen aikavälin tappioita - esimerkiksi asiakas saattaa suuttua, jos kieltäydyt jatkamasta ilman allekirjoitettua sopimusta - nämä kompensoituvat yleensä pitkän aikavälin voitoilla. Jos sana kiirii, että olet pitänyt puolesi ammatillisista syistä, se voi itse asiassa parantaa mainettasi.
Ammattimaisuuden ylläpitäminen puhuttaessa muiden artistien töistä
Yksi alue, jolla ammattimaisuus voi helposti horjua, on muiden artistien työn arvioiminen, erityisesti kun asiakas on tyytymätön aikaisempaan palveluunsa. Saattaa olla houkuttelevaa olla samaa mieltä asiakkaan kanssa, joka luettelee kaikki "virheet", jotka toinen artisti on tehnyt, mutta se voi heikentää ammattimaisuuttasi.
On tärkeää muistaa, että on vaikea arvioida, missä määrin mahdolliset virheet johtuvat artistin työstä tai asiakkaan jälkihoidosta. Lisäksi, jos asiakas on käynyt useiden artistien luona ja on yhä tyytymätön, on todennäköisempää, että ongelma on asiakkaan odotuksissa eikä artistien taidoissa. On hyödyllistä kuvitella, että sama asiakas arvostelee tulevaisuudessa sinun työtäsi toiselle artistille. Mitä kokeneet artistit neuvovat? Sen sijaan, että liittyisit kritiikkiin, he ehdottavat neutraalin kannan ottamista tai jopa toisen artistin puolustamista ammatillisten rajojen sisällä. Vaikka saatat lyhyesti ottaen riskeerata tulemista nähdäksi "epäsuosittuna" asiakkaan silmissä, tämä lähestymistapa rakentaa pitkän aikavälin uskottavuutta. Jos kulmien tai ihon kanssa on todellinen ongelma, keskity ongelman ratkaisemiseen sen sijaan, että kritisoisit artistia, joka suoritti aikaisemman palvelun. Tämä on ammattimaisuuden ydin.
